מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 29 ביולי 2026
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד המרכז לרובוטיקה בסנטר, המופעל על ידי אודי ואלך — להלן: „העסק”, „אנחנו” או „המרכז” — אוסף, משתמש, שומר ומגן על מידע המתקבל באמצעות אתר האינטרנט שלנו, טפסי יצירת קשר, שירות WhatsApp ומערכות שירות הלקוחות שלנו.
אתר העסק:
https://www.robotika.co.il
1. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?
בעת פנייה אלינו באמצעות WhatsApp, האתר, טופס יצירת קשר, טלפון או ערוץ תקשורת אחר, אנו עשויים לקבל ולשמור מידע כגון:
שם ופרטי קשר.
מספר טלפון וחשבון WhatsApp.
תוכן הודעות, שאלות ופניות שנשלחו אלינו.
מידע בנוגע לקורסים, סדנאות, חוגים או שירותים שבהם התעניינתם.
עיר מגורים, גיל התלמיד או המשתתף ומידע נוסף שנמסר לנו מרצון.
תמונות, מסמכים או קבצים שנשלחו אלינו.
מועדי שליחה וקבלה של הודעות וסטטוס מסירתן.
תיעוד שירות לקוחות, הרשמה, תשלום ומעקב אחר פניות.
מידע טכני בסיסי הנוצר בעת השימוש באתר או במערכות התקשורת שלנו.
אין חובה חוקית למסור לנו את המידע, אך ללא חלק מהפרטים ייתכן שלא נוכל לענות לפנייה, לבצע הרשמה או לספק את השירות המבוקש.
2. כיצד אנו משתמשים במידע?
המידע משמש אותנו לצרכים הבאים:
מענה לפניות ומתן מידע על קורסים, חוגים, סדנאות ושירותים.
ניהול שיחות ושירות לקוחות באמצעות WhatsApp.
ביצוע הרשמה ותיאום השתתפות בפעילויות.
יצירת קשר חוזר עם מתעניינים ולקוחות.
שליחת מידע שירותי הקשור לפנייה או להרשמה.
ניהול רשומות לקוחות ומעקב אחר פניות.
שיפור השירות, התכנים ותהליכי העבודה שלנו.
מניעת הונאה, שימוש לרעה, התחזות או פעילות בלתי מורשית.
עמידה בדרישות דין, חשבונאות וניהול עסקי תקין.
הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להרשאות שניתנו ובהתאם להוראות הדין. ניתן לבקש מאיתנו להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת.
3. שימוש ב־WhatsApp ובמערכות אוטומטיות
העסק משתמש בשירותי WhatsApp Business Platform של Meta לצורך קבלה ושליחה של הודעות.
כאשר אתם פונים אלינו ב־WhatsApp, פרטי החשבון, מספר הטלפון ותוכן ההודעות עשויים לעבור דרך מערכות WhatsApp ו־Meta בהתאם למדיניות ולתנאים שלהן.
חלק מההודעות עשויות להיקלט, להיות מנותחות או לקבל מענה באמצעות מערכת אוטומטית או כלי בינה מלאכותית. מטרת השימוש היא לסייע במתן תשובות מהירות, לסווג פניות ולהעביר מידע מתאים. במקרים המתאימים, נציג אנושי עשוי לעיין בשיחה ולהמשיך את הטיפול.
אין להסתמך על מענה אוטומטי כתחליף לייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי אחר.
4. מסירת מידע לספקי שירות
אנו עשויים להעביר מידע לספקים המסייעים לנו להפעיל את השירות, ובכלל זה:
Meta ו־WhatsApp.
ספקי אחסון ושרתים.
ספקי מערכות ניהול לקוחות ותקשורת.
ספקי שירותי בינה מלאכותית ואוטומציה.
ספקי סליקה, הנהלת חשבונות ושירותים עסקיים.
אנשי צוות ונותני שירות המורשים לטפל בפניות.
העברת מידע תיעשה רק במידה הנדרשת להפעלת השירות, לטיפול בפנייה, לקיום התחייבויות העסק או לעמידה בדרישות הדין.
ייתכן שחלק מספקי השירות פועלים מחוץ לישראל ושמידע יעובד או יישמר במדינות אחרות, בהתאם למדיניות ולמנגנוני האבטחה של אותם ספקים.
איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות ומתעניינים לצדדים שלישיים.
5. שמירת המידע
המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, ניהול הקשר עם הלקוח, טיפול בפניות, ניהול חשבונאי ומשפטי והגנה על זכויות העסק.
משך השמירה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש והוראות הדין.
כאשר המידע אינו דרוש עוד, אנו רשאים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו בהתאם לחובות החוקיות החלות עלינו.
6. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי, חשיפה או שימוש לרעה.
עם זאת, אין מערכת מחשוב, אתר אינטרנט או שירות תקשורת המאובטחים באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מלאה בכל מצב.
7. מידע הנוגע לקטינים
העסק מספק גם קורסים, חוגים וסדנאות לילדים ולבני נוער.
כאשר מדובר בקטין, אנו מבקשים שהפנייה, ההרשמה ומסירת המידע ייעשו באמצעות הורה או אפוטרופוס, או בידיעתו ובהסכמתו.
אין למסור לנו באמצעות הבוט או WhatsApp מידע רגיש או מיותר על קטינים.
8. עוגיות ושירותים חיצוניים באתר
האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובשירותים חיצוניים לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידת שימוש, הצגת תוכן ושיפור השירות.
שירותים חיצוניים עשויים לאסוף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, דפים שנצפו ומועדי שימוש, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
ניתן להגביל שימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול להשפיע על פעולת חלק מהשירותים באתר.
9. זכויות ובקשות בנוגע למידע
ניתן לפנות אלינו בבקשה:
לקבל מידע בנוגע לפרטים שאנו מחזיקים.
לתקן מידע שאינו מדויק.
למחוק מידע, בכפוף למגבלות ולחובות החוקיות החלות עלינו.
להפסיק קבלת הודעות שיווקיות.
לקבל הסבר בנוגע לאופן הטיפול במידע.
לצורך הגנה על פרטיותכם, אנו עשויים לבקש מידע נוסף כדי לוודא את זהות הפונה.
10. בקשה למחיקת מידע
לבקשת מחיקת מידע שנמסר באמצעות האתר, WhatsApp או מערכת הבוט, יש לשלוח הודעה לכתובת:
udistudio@gmail.com
יש לציין בנושא ההודעה: „בקשה למחיקת מידע”, ולצרף את מספר הטלפון שבאמצעותו נוצר הקשר.
הבקשה תיבדק ותטופל בתוך זמן סביר, בכפוף לחובות משפטיות, חשבונאיות או עסקיות המחייבות אותנו לשמור מידע מסוים.
11. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בשירותים, במערכות שבהן אנו משתמשים או בדרישות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.
12. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
המרכז לרובוטיקה בסנטר
אתר: https://www.robotika.co.il
דוא״ל: udistudio@gmail.com
מיקום העסק: דיזנגוף סנטר, תל אביב